Politique de Remboursement

PRÉAMBULE

La présente politique de remboursement s’applique uniquement aux produits et services vendus directement par meilleure-silhouette.fr, édité par Distritens, auto-entreprise immatriculée sous le numéro SIRET 91996438700014, représentée par Pascal BOYER.

Important : Pour les produits achetés via nos liens d’affiliation (Amazon ou autres partenaires), veuillez noter que nous ne sommes pas le vendeur. Les politiques de remboursement des vendeurs respectifs s’appliquent, et toute demande doit être adressée directement auprès d’eux.

PRODUITS ET SERVICES VENDUS DIRECTEMENT

Produits numériques (guides, e-books, programmes)

Pour tout achat de produit numérique sur meilleure-silhouette.fr :

  1. Délai de rétractation : Conformément à la législation française sur la vente à distance, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la date d’achat.
  2. Exception : Si vous avez expressément renoncé à votre droit de rétractation lors de l’achat (en cochant la case correspondante) et que vous avez commencé à télécharger ou à accéder au contenu numérique, ce droit de rétractation ne s’applique plus, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
  3. Procédure de remboursement : Pour exercer votre droit de rétractation dans le délai imparti, envoyez-nous simplement un email à distritens@gmail.com en précisant votre nom, votre adresse email utilisée lors de l’achat et la date de votre commande.
  4. Délai de remboursement : Une fois votre demande traitée, le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.

Programmes de coaching ou services personnalisés

Pour les services personnalisés comme le coaching :

  1. Annulation avant le début du service :
    • Annulation plus de 7 jours avant le début du service : remboursement intégral
    • Annulation entre 3 et 7 jours avant le début : remboursement de 50%
    • Annulation moins de 3 jours avant le début : aucun remboursement
  2. Annulation après le début du service : Une fois le service commencé, aucun remboursement ne sera accordé, sauf circonstances exceptionnelles évaluées au cas par cas.
  3. Report : Le report d’une séance est possible gratuitement avec un préavis de 24 heures. En deçà de ce délai, la séance sera considérée comme effectuée, sauf cas de force majeure.

GARANTIE SATISFACTION

Pour certains de nos produits numériques, nous pouvons proposer une « garantie satisfaction » dont les modalités précises seront indiquées sur la page de vente du produit concerné. Cette garantie peut s’étendre au-delà du délai légal de rétractation.

PROBLÈMES TECHNIQUES

En cas de problème technique empêchant l’accès ou le téléchargement d’un produit numérique acheté sur notre site, veuillez nous contacter à distritens@gmail.com. Nous nous engageons à résoudre le problème dans les plus brefs délais ou à procéder au remboursement si aucune solution ne peut être trouvée dans un délai raisonnable.

PRODUITS ACHETÉS VIA NOS LIENS D’AFFILIATION

Notre site contient de nombreux liens d’affiliation redirigeant vers d’autres sites marchands (Amazon et autres partenaires). Pour tout achat effectué via ces liens :

  1. Contrat de vente : Le contrat de vente est conclu directement entre vous et le vendeur tiers. Nous ne sommes qu’un intermédiaire qui vous redirige vers leur site.
  2. Politique de remboursement applicable : La politique de remboursement qui s’applique est celle du vendeur chez qui vous avez effectué l’achat.
  3. Procédure à suivre : Pour toute demande de remboursement, vous devez contacter directement le service client du vendeur concerné.

Pour votre information, voici les liens vers les politiques de remboursement de nos principaux partenaires affiliés :

Bien que nous ne puissions pas traiter les remboursements pour ces achats, nous restons disponibles pour vous conseiller et vous orienter si vous rencontrez des difficultés avec l’un de nos partenaires.

MODIFICATION DE LA POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications prendront effet pour les achats effectués après la publication de la nouvelle version sur le site.

CONTACT

Pour toute question concernant notre politique de remboursement ou pour effectuer une demande de remboursement, vous pouvez nous contacter :

  • Par email : distritens@gmail.com
  • Par courrier : 91 Rue Errota Alde – 64310 Saint-Pée-Sur-Nivelle

Date de dernière mise à jour : 1er janvier 2025